Как привлечь инвестиции в Кремниевой долине и о пользе зарубежных выставок на примере стартапа AI Labs

Редакция Z journal специально для vc.ru поговорила с основателем казахстанского стартапа AI Labs Ануаром Шарафудиновым.

Он поделился мнением о машинном обучении, о том, как привлечь инвестиции в Кремниевой долине, о пользе зарубежных выставок и о том, как они применяют искусственный интеллект на пользу бизнесу и его клиентам.

Ануар, опишите ваш стартап в двух предложениях.

Если говорить в двух предложениях, то наша долгосрочная миссия — применить алгоритмы машинного обучения и искусственный интеллект на индустриальные задачи. Сейчас у нас есть несколько продуктов в этой сфере.

Основной продукт, который мы развиваем, называется AI Labs — омниканальный контакт-центр со встроенным виртуальным ассистентом. Это робот, который отвечает на вопросы и консультирует клиентов бизнеса, тем самым разгружая колл-центр.

В первый раз слово омниканальный я услышал несколько лет назад. Получается, в вашем случае это разные каналы коммуникаций и единая точка входа у ваших клиентов, где они все видят в едином агрегированном окне.

Да, совершенно верно. У оператора есть единое окно, куда поступают сообщения из всех возможных каналов. В основном это чат-каналы, также мы сейчас внедряем голосовые звонки. Из чат-каналов это WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, SMS, формы на сайтах и мобильных приложениях и так далее. Всё это агрегируется в единое окно и попадает к оператору.

Но, как я понял, сообщение не сразу попадает к оператору, а изначально проходит через вашего виртуального ассистента.

Да, совершенно верно. Получается в традиционном бизнесе, если вы банк или страховая компания, то 70% запросов клиентов — это самые часто задаваемые 30 вопросов. В банке это когда застряла карточка в банкомате, какие документы нужны для получения кредита и так далее. В этих случаях бот справляется сам. А если же вопрос какой-то нестандартный, делается автоматическое перенаправление на оператора.

Полная версия статьи на vc.ru